Качество предложения и выбор покупателя: план
Задание 18.18
Прочитайте текст и выполните задание.
На рынке покупатель нередко выбирает между несколькими предложениями. Различаться могут не только цены, но и качество товара, удобство покупки, срок выполнения заказа и условия обслуживания. Для одного человека важнее быстро получить нужную вещь, для другого — возможность пользоваться ею много лет. Поэтому одинаковая цена ещё не делает предложения равноценными для каждого покупателя. Выбор связан с конкретной потребностью и обстоятельствами использования.
Продавец заинтересован понимать, какие свойства результата действительно важны его клиентам. Если мастерская сокращает срок ремонта, но возвращает вещи с неустранёнными неисправностями, быстрота не решает основную задачу заказчика. Недовольный человек может выбрать другого исполнителя. Соперничество за покупателей побуждает участников рынка искать подходящее сочетание цены, качества и удобства, хотя само наличие конкурентов не гарантирует безошибочности каждого решения.
Качество бывает трудно оценить до покупки. Некоторые свойства становятся заметны лишь при использовании: например, прочность крепления или удобство длительной работы с инструментом. Покупателю могут помочь точное описание, возможность ознакомиться с образцом и сведения о предыдущем опыте обслуживания. Но отдельный положительный отзыв не доказывает, что вещь подходит для любой цели. Полезно соотносить полученную информацию со своими требованиями и учитывать различие условий использования.
Репутация складывается постепенно. Выполнение обещанного срока и готовность исправлять обнаруженную ошибку дают покупателям основания ожидать ответственного поведения в дальнейшем. Повторяющееся расхождение обещаний с результатом, напротив, может уменьшать доверие. Значение имеет не только громкость заявления о качестве, но и опыт реального взаимодействия. При этом одно мнение не следует автоматически принимать за полную картину работы продавца.
Совершенствование предложения требует ресурсов. Более прочный материал может стоить дороже, а дополнительная проверка — занимать время. Поэтому производитель сопоставляет затраты с тем, какую пользу изменение даст покупателю. Это не означает, что любое повышение цены оправдано качеством. Связь необходимо объяснять и подтверждать свойствами результата. Осмысленный выбор возникает там, где участники сравнивают реальные условия, а не ограничиваются самым ярким обещанием или одним удобным показателем.
Авторский текст редакции «Репетитор МГУ».
Составьте план текста: выделите основные смысловые фрагменты и озаглавьте каждый.
На рынке покупатель нередко выбирает между несколькими предложениями. Различаться могут не только цены, но и качество товара, удобство покупки, срок выполнения заказа и условия обслуживания. Для одного человека важнее быстро получить нужную вещь, для другого — возможность пользоваться ею много лет. Поэтому одинаковая цена ещё не делает предложения равноценными для каждого покупателя. Выбор связан с конкретной потребностью и обстоятельствами использования.
Продавец заинтересован понимать, какие свойства результата действительно важны его клиентам. Если мастерская сокращает срок ремонта, но возвращает вещи с неустранёнными неисправностями, быстрота не решает основную задачу заказчика. Недовольный человек может выбрать другого исполнителя. Соперничество за покупателей побуждает участников рынка искать подходящее сочетание цены, качества и удобства, хотя само наличие конкурентов не гарантирует безошибочности каждого решения.
Качество бывает трудно оценить до покупки. Некоторые свойства становятся заметны лишь при использовании: например, прочность крепления или удобство длительной работы с инструментом. Покупателю могут помочь точное описание, возможность ознакомиться с образцом и сведения о предыдущем опыте обслуживания. Но отдельный положительный отзыв не доказывает, что вещь подходит для любой цели. Полезно соотносить полученную информацию со своими требованиями и учитывать различие условий использования.
Репутация складывается постепенно. Выполнение обещанного срока и готовность исправлять обнаруженную ошибку дают покупателям основания ожидать ответственного поведения в дальнейшем. Повторяющееся расхождение обещаний с результатом, напротив, может уменьшать доверие. Значение имеет не только громкость заявления о качестве, но и опыт реального взаимодействия. При этом одно мнение не следует автоматически принимать за полную картину работы продавца.
Совершенствование предложения требует ресурсов. Более прочный материал может стоить дороже, а дополнительная проверка — занимать время. Поэтому производитель сопоставляет затраты с тем, какую пользу изменение даст покупателю. Это не означает, что любое повышение цены оправдано качеством. Связь необходимо объяснять и подтверждать свойствами результата. Осмысленный выбор возникает там, где участники сравнивают реальные условия, а не ограничиваются самым ярким обещанием или одним удобным показателем.
Авторский текст редакции «Репетитор МГУ».
Составьте план текста: выделите основные смысловые фрагменты и озаглавьте каждый.
Решение и критерии
1. Разные основания выбора предложения. 2. Конкуренция и сочетание свойств результата. 3. Оценка качества до покупки. 4. Формирование репутации. 5. Затраты на улучшение и обоснованность цены.
Критерии
2 — выделены основные смысловые фрагменты и их названия передают главные идеи. 1 — правильно выделено и озаглавлено больше половины основных фрагментов либо выделены все, но часть названий неточна. 0 — основные фрагменты не выделены или названия не передают их идей. Иное смысловое деление допустимо; число пунктов не фиксировано.
Оцени своё решение по критериям. Это самопроверка, а не оценка эксперта.
Моя оценка: