Оценка государственной услуги
Задание 11.86
После жалоб на длительное ожидание ведомство измерило сроки обслуживания, выявило лишние этапы и изменило организацию работы в пределах закона.
Какие суждения верны применительно к описанной ситуации? Запишите цифры, под которыми они указаны.
1) Полезная цель позволяет отменить любые законные гарантии заявителя.
2) Сокращение лишних этапов может повышать доступность услуги.
3) Результаты измерения помогли улучшить управление.
4) Использована обратная связь граждан.
5) Жалобы граждан не могут использоваться для анализа качества.
6) Увеличение числа отчётов само по себе решает проблему ожидания.
Какие суждения верны применительно к описанной ситуации? Запишите цифры, под которыми они указаны.
1) Полезная цель позволяет отменить любые законные гарантии заявителя.
2) Сокращение лишних этапов может повышать доступность услуги.
3) Результаты измерения помогли улучшить управление.
4) Использована обратная связь граждан.
5) Жалобы граждан не могут использоваться для анализа качества.
6) Увеличение числа отчётов само по себе решает проблему ожидания.
Ответ и объяснение
Ответ: 234
1) Неверно. Изменения должны сохранять правовые требования.
2) Верно. Граждане тратят меньше времени.
3) Верно. Изменения основаны на выявленных проблемах.
4) Верно. Поводом стали жалобы на ожидание.
5) Неверно. В примере они помогают обнаружить недостаток.
6) Неверно. Нужны изменения реальной процедуры.
2) Верно. Граждане тратят меньше времени.
3) Верно. Изменения основаны на выявленных проблемах.
4) Верно. Поводом стали жалобы на ожидание.
5) Неверно. В примере они помогают обнаружить недостаток.
6) Неверно. Нужны изменения реальной процедуры.