3.8 Социальные конфликты

Из чего состоит конфликт

Социальный конфликт — столкновение людей, групп или организаций, вызванное противоречием их интересов, целей, ценностей или представлений.

• Стороны: кто участвует в противоборстве.
• Объект: благо, ресурс или положение, на которое направлены интересы.
• Предмет: конкретное противоречие, по поводу которого возник спор.
• Условия: обстоятельства, усиливающие или ограничивающие столкновение.

Внутриличностный конфликт — противоречие мотивов и ролей одного человека. Его отличают от столкновения нескольких участников.

Причины и повод

Причина — противоречие, породившее конфликт. Повод — событие, после которого противоборство стало открытым.

• Ограниченные ресурсы: спор за рабочие места, помещение или финансирование.
• Неравенство и оценка справедливости: недовольство распределением обязанностей и вознаграждения.
• Разные ценности и цели: несогласие относительно правил совместной жизни.
• Несовместимые роли и полномочия: два руководителя дают противоречивые распоряжения.
• Ошибки общения: искажённая информация, недоверие, неверное понимание намерений.

Оскорбительная реплика может стать поводом и усилить конфликт, но её устранение само по себе не всегда решает исходную проблему.

Виды конфликтов

По участникам

• Межличностный: спор двух сотрудников.
• Между личностью и группой: участник отвергает принятое группой распределение обязанностей.
• Межгрупповой: противоборство трудового коллектива и руководства организации.

По сфере

Экономические связаны с ресурсами и доходами; политические — с властью и решениями; социально-бытовые — с условиями совместной жизни; культурные и религиозные — с ценностями и практиками.

По другим основаниям различают открытые и скрытые, кратковременные и длительные, локальные и масштабные конфликты. Один случай относится сразу к нескольким видам.

Развитие конфликта

Накопление противоречия осознание несовместимости интересов инцидент открытое противоборство завершение.

Эскалация — усиление противоборства: расширяется круг участников, ужесточаются действия и требования. Стороны могут остановить развитие конфликта до этой стадии.

Завершение бывает разным: согласование интересов, решение по обязательной процедуре, прекращение контакта. Внешняя тишина ещё не означает устранения причины.

Последствия

Конструктивные: обнаружение скрытой проблемы, уточнение правил, поиск нового решения, изменение несправедливого порядка.

Деструктивные: разрушение доверия, потери ресурсов, срыв совместной работы, угрозы и насилие.

Последствия зависят от предмета спора, способов действий и достигнутого результата. Конфликт не обязательно полезен или вреден во всех отношениях.

Стратегии поведения

Способы разрешения

• Переговоры: стороны обсуждают интересы и условия соглашения напрямую.
• Посредничество: нейтральный участник помогает наладить обсуждение; решение вырабатывают стороны.
• Арбитраж: спор передают третьей стороне, которая принимает решение в предусмотренной процедуре.
• Судебное разбирательство: суд разрешает правовой спор по установленным правилам.

Устойчивому результату помогают ясные договорённости: кто, что и к какому сроку делает, как оценивается выполнение.